Retourbeleid – Lysorah

Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. We begrijpen dat retourneren soms nodig kan zijn. Je kunt jouw product naar ons terugsturen voor een volledige terugbetaling, winkeltegoed of omruiling. Lees ons retourbeleid zorgvuldig door voor een soepel en efficiënt proces.

Retourneren

Je hebt het recht om elk product dat je bij Lysorah hebt gekocht binnen 14 dagen na de leverdatum te retourneren. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking, en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.

Hoe start je een retour?

  1. Neem contact op met ons klantenserviceteam via info@lysorah.com.

  2. Vermeld je ordernummer, de reden van retour en eventueel ondersteunende foto’s.

Kosten van retourzending

  • De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de retour het gevolg is van een fout van ons (bijvoorbeeld verkeerde variant, defect of beschadigd product).

  • Vertragingen in levering die buiten onze controle vallen (zoals vervoerdersproblemen) zijn geen geldige reden voor retour.

Retourautorisatie

Na goedkeuring van jouw retouraanvraag ontvang je een Retourautorisatie (RA) nummer en instructies voor de retourzending.

  • Als je pakket beschadigd of defect aankomt, of de verkeerde variant bevat, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

  • Voor alle andere retouren zijn de retourkosten voor de klant. Wij adviseren altijd een traceerbare verzendmethode te gebruiken.

Producten met problemen (beschadigd/verkeerde variant)

Producten die verkeerd, defect of beschadigd zijn tijdens verzending, komen in aanmerking voor retour.

  • Het item moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking.

  • Binnen 14 dagen na ontvangst van het RA-nummer moet het product retour worden gestuurd.

  • Na ontvangst en controle verwerken wij een vervangend product of een terugbetaling, afhankelijk van jouw voorkeur.

Omruilen

Omruilen is mogelijk binnen 14 dagen na levering.

  • Producten moeten goed verpakt zijn om schade tijdens transport te voorkomen.

  • Wij ruilen enkel om voor een product met gelijke waarde.

  • Indien het omruilproduct een hogere waarde heeft, betaalt de klant het verschil bij.

  • Retourkosten zijn voor de klant.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare items

Alle retouren moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Ongebruikt: producten moeten in originele staat zijn.

  • Onbeschadigd: geen schade, tenzij ontvangen in beschadigde toestand.

  • Specifieke uitzondering: in sommige gevallen sturen wij direct een vervangend item zonder retour van het originele product. Als het vervangende product niet voldoet, moeten zowel het originele als het vervangende item retour worden gestuurd voor terugbetaling. Dit is een eenmalige uitzondering.

Restocking fee

  • Op alle retouren wordt een herbevoorradingskost van 15% toegepast. Dit dekt de kosten van verwerking, heropslag en mogelijke waardevermindering van de artikelen.

Wanneer kan dit vervallen?

Deze kosten kunnen in sommige gevallen worden kwijtgescholden, bijvoorbeeld:

  • Het product is defect of beschadigd ontvangen.

  • Er is een verkeerd product geleverd en vervanging is niet mogelijk.

Elke aanvraag tot kwijtschelding wordt individueel beoordeeld.

Wijzigingen in dit retourbeleid

Lysorah behoudt zich het recht voor dit retourbeleid op elk moment te wijzigen of bij te werken. Wijzigingen zijn direct van kracht zodra ze op de website worden gepubliceerd.

Contact

Vragen over dit retourbeleid? Neem contact op met ons klantenserviceteam via:
📧 info@lysorah.com